一、全天候值守，架起“连心线”

　　“一条电话温暖一座城。”梨园街道以“我为群众办实事”实践活动为载体，积极发挥“一呼就应”电话暖民心、解民忧、惠民生作用，架起联系服务群众的“连心线”。落实专人24小时接听来电，认真登记群众反映的各类问题，第一时间交办至问题所属业务办、中心以及属地社区、合作社。例如“一呼就应”运行以来，接到了7条夜间噪音扰民诉求，有工地施工、变压器异常声音、扎堆打牌、居民家中噪音等多类问题，群众拨打“一呼就应”电话，夜间街道城管值班人员立即出动，半小时内就能解决问题，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

　　二、面对面沟通，融洽“干群情”

　　水电气暖、衣食住行都是群众有着切肤之感的民生实事，一天都拖不得、等不得。有时候，一些看似“鸡毛蒜皮”的小疙瘩没有及时解开，就可能让群众的怨气和怒气累积，形成基层治理的新堵点。例如一天中午12点14分，西英社区一位女士为家中82岁老母亲咨询老年人家庭卫生间适老化改造事宜，由于子女工作繁忙，白天家中只有老人一人，所以安装心情十分迫切，担心自己家被落下，所以在工作人员细心记录好诉求后，仍不放心，怕未明白，又连续拨打了两个电话反复叮嘱，接听人员耐心解释，并且所属社区及时给这位女士电话回复登记，让她吃下定心丸。这个过程不仅是解决事情的过程，也是舒缓群众心情的重要环节。“一呼就应”通过诚恳、耐心的沟通，融洽了干群关系，也疏通了群众心中的堵点、痛点。

　　三、心贴心服务，提升“幸福数”

　　“甭管大事小事，只要是梨园的事，就找‘梨’管家5607020。”在梨园，这句话早已耳熟能详，群众对政府沉甸甸的信赖刻进心里，深入骨髓。“一呼就应”电话对于涉及群众利益的诉求，从接通、受理、转办至回访，形成了一个完整闭环系统，确保来电人的合理诉求得到及时解决。自9月6日运行以来，已接待群众电访电话70余人次，受理解决50余条，优质便捷的服务贴近了群众日常生活，赢得了群众一致认可，初步形成“一呼就应”大格局，不断优化了便民利企服务品质，努力推动了民意诉求的“一线通达”。

　　悠悠万事，民生为重，步履不停，我们一直在路上。下一步梨园街道将继续坚持服务“沉下去”，为民“提上来”，既尽力而为，又量力而行，瞄准群众日常生活的“关键小事”，时刻回应新期盼，划出一条加速上行的民生“幸福曲线”。