——潍坊港华优化营商环境系列报道之三

　　 “我只打了个电话，一趟腿也没跑，燃气设施就改装好了！”10月21日上午，高新区中南熙悦小区11号楼秦先生看着改装好的燃气设施高兴地说。

　　 潍坊港华客户维修部高新维修中心的罗国明师傅一边收拾工具，一边对记者说：“以前的燃气改装业务是由客户到客服中心提出申请，工作人员到现场看户，客户到客服中心缴费后，我们再入户维修改造，客户需频繁跑腿；现在客户只需打公司的热线电话或登录‘网上营业厅'提出诉求，工作人员一次入户即可完成改装和收费，客户一趟腿也不用跑。这些是公司近几年在优化服务流程、提升服务效率方面所作的改变之一，而要完成这些改变，潍坊港华倾力打造的‘移动维修'系统，可谓功不可没！”

　　记者从潍坊港华了解到，近年来，潍坊港华充分运用“互联网+”模式，采用线上线下相结合的方式，努力探索信息化建设新途径，向市民提供更加安全、高效、贴心的服务，竭力让“百姓少跑腿 数据多跑路”，高效便捷的智能便民服务惠及六十万鸢都燃气客户。

　　移动维修、移动安检，让服务更加高效安全

　　在改装的过程中，记者看到工作人员拿着比手机稍大的平板完成拍照、收款、签字等业务操作。“这就是我们的移动维修平板,它不仅可以将整个维修过程清晰地记录下来，而且可以进行现场收费服务，维修过程按照移动维修的规定步骤操作，这使天然气户内维修更加规范安全。” 罗师傅说。

　　据了解,工作人员手中的智能平板电脑便是潍坊港华为每名维修员、安检员配发的移动终端，里面分别装有“移动维修”、“移动安检”APP，目前,维修员、安检员人手一部。入户时,工作人员可通过网络随时连接潍坊港华相应业务系统,登录查询客户信息,实时回传安检、维修操作过程，业务数据和现场图片。移动设备不仅会规范员工的入户操作，而且如遇燃气安全隐患,还可以拍照和重点登记,方便后续燃气设施隐患整改跟进,让燃气服务更加安全高效。

　　“网上营业厅” 燃气业务掌上办

　　 “为向潍坊市民提供更加优质便捷的管道燃气服务，潍坊港华于2019年底开通了‘网上营业厅’服务。该系统以潍坊港华微信公众号为入口，包含燃气缴费、燃气维修、自报读数、燃气具安装等多项业务功能，最大限度地为客户提供便捷、高效、优质、全面的燃气生活服务，实现从申请报装到用气缴费、售后服务全程信息化，让客户通过指尖即可体验高效智能的燃气业务服务。“网上营业厅”的成功启用，是潍坊港华创新服务模式、实现燃气业务“掌上办”、“网上办”智慧服务，方便鸢都市民的又一惠民利民举措。目前，潍坊港华微信公众号关注人数已突破22万，他们已经充分享受到了网上营业厅带来的便利。”潍坊港华相关工作人员向记者介绍。

　　燃气物联网表，开启智慧新生活

　　 “智能化是燃气行业的趋势，表计物联化是能源行业的整体趋势。目前，潍坊市民家中的燃气计量表以机械表为主，如需抄表，抄表员就要进入客户家中，难免会给市民生活带来不便。”潍坊港华相关负责人说。

　　据悉，潍坊港华正在所辖区域内有计划分步骤地推广智能物联网表。便捷、精准、智能化是物联网表的特点，它具备智能抄表、查询气量、在线充值、异常报警等诸多功能；客户可通过潍坊港华公众号上的“网上营业厅”及微信、支付宝等方式进行在线充值，无需抄表人员上门抄表，即可实现安全可靠的数据及时、双向传输，方便又快捷。

　　 以上仅仅是潍坊港华近年来以技术创新为支点，推进“‘互联网+’燃气服务”惠民信息工程，实现“百姓少跑腿 数据多跑路”燃气智能服务体系的一个缩影。我们深知：创新无止境，未来更精彩，

　　潍坊港华将一如既往地以“以客为尊 养气利民”为使命，以科技提供更多智慧方式，用数字创造更加美好生活，让服务温暖更多鸢都客户。潍坊港华一直在路上……