春节临近,家电销量剧增,但售后引发的服务纠纷也居高不下。

　　消费者张某2005年3月从某商场购买了一台空调,夏天第一次使用就不制冷,修后能够正常使用,但到了冬天又不制热,也是修理之后才恢复正常。之后的三年都是这样必须经过修理后才能使用。但消费者投诉时,没有相关的维修记录。潍城消协在调解时,根据经营方提供的单据,发现只维修过三次,而且全是调整。此投诉在消协的调解下,经营方以最后一次维修,若再出现问题无条件换货或退货告以圆满处结。

　　部分厂家的空调设备在夏季和供暖期出现故障后,因缺乏维修人员及部分维修人员技术差,无法及时为用户解决问题,造成消费者守着空调还要忍受酷暑和严寒的后果。目前液晶、等离子电视、一些数码产品、个别手机配件尚无国家统一的“三包”规定,厂家自定的“三包”标准五花八门,个别厂家对产品质量的“三包”限制条款过多,过于复杂。少数厂家和经销商对出现的问题解决不及时,推诿拖延现象时有发生。个别维修企业既不明码标价,也不提供收费依据,只是维修后统一报价,消费者没有商量的余地。维修成本高昂,可以修理的部件也要一并更换。消费者遇到此类情况应及时和当地消协联系,以便得到及时处理。

　　潍城区消协于恩胜