密水街道的人民调解员，还是高密市人大代表。”见到记者，周波非常自豪地亮出另外一个身份，“人大代表就是一座桥梁，一头连着党和政府，一头连着人民群众，我20多年专注调解这一件事，最大的心得就是，只要心里装着老百姓，用好公平公正这杆秤，群众就信服你。”

　　对于如何迅速化解矛盾双方“心结”，当好一碗水端平的“和事佬”，周波总结多年的调解经验，创出了自己的秘招：“急、缓、稳”三字原则，“彼此退让法”“以静制动法”“趁热打铁法”“感情投入法”多种方法，“四调联动”“多调对接”“信访听证”诸多招数，灵活多变的调解技巧让周波做起群众工作来得心应手，很多当事人怒气冲冲而来，握手言和而去。

　　群众无小事，冷暖挂心头

　　去年2月，密水街道家园小区4户业主家中的污水下水管道堵塞近2个月，群众生活不便，街道办事处找到了周波进行协调。

　　周波第一时间上门与小区物业、居民进行对接，通过分析研判，周波制定出两步走的解决方案。首先借助疏通力量再努力一次，若疏通不开再做一楼业主工作凿开地面更换管道。紧接着周波与4户业主对接，达成了利用10天时间由业主、小区物业办、社区网格员寻找专业人员轮流进行管道疏通的意见。10天过去了，所有回复是办法用尽，还是通不开。

　　周日一大早，周波带着提前联系好的高压水车到达小区，经过3个多小时的努力终于通开了下水管道，并垫付了1200元的疏通费。在场的网格员抹着汗说：“干调解员真不容易，不仅搭上休息日，还得垫上钱……”周波回答说：“我们干调解的，就得有把群众当家人、群众的诉求当家事的劲头”。

　　职责记心中，拳拳为民情

　　为了将调解工作做深做实，周波自费订阅了《人民调解》等刊物，通过“学习强国”平台等渠道学习各种调解技巧和知识。他每天值守密水街道人大代表工作联络站，将“替政府分忧、为百姓解难”作为工作目标，总结自己20多年的基层调解经验，形成了56本50多万字的调解笔记，多次在高密“信访大讲堂”“网格化服务管理暨网格员培训会”等会议上作经验分享。今年以来，他主持召开信访公开听证会7次，为群众解决复杂信访矛盾和处理政务热线70余起，调解老人赡养、邻里楼道堵塞、经济纠纷、物业管理等问题30余起。