如果国外企业与本地企业有了商事纠纷该如何处理？如何处理才能保证国外企业与本地企业既冰释前嫌又更好地合作？6月2日，潍坊市贸促会成功调解一起涉外商事纠纷，这也是中国贸促会山东调解中心潍坊分中心自今年1月份成立以来，成功调解的第一起商事案件。

　　事情发生在2019年8月，荷兰某公司从潍坊某公司购买了一套打印设备，货值9950美元。但是荷方因为配套电脑和墨水灌装等问题，打印设备一直无法正常使用，坚决要求退货。经过长时间内部交涉未果，2021年5月，荷方企业通过荷兰贸促会联系到潍坊市贸促会，希望通过贸促会的帮助，对这起贸易纠纷进行调解。

　　潍坊企业认为，他们曾向对方支付了500美元，用于荷方自行购买新电脑。墨水灌装问题是因为荷方操作不当，不属于产品质量问题，不同意退货。期间双方经过多次沟通，均未达成满意结果，此事一直未得到妥善解决。

　　为此，荷方企业通过荷兰贸促会联系到潍坊市贸促会，希望通过贸促会帮助，解决此事。

　　因国际贸易的特殊性，不管是退货还是进行设备检测，高昂的成本都对双方不利。潍坊市贸促会通过彻底了解事实，对案件进行细致深入的分析研究，多方搜集资料，锁定争议焦点，找到了解决矛盾的路径。最终双方均同意退步，达成调解协议，潍坊公司同意支付一定数额的补偿款，同时积极配合调试设备。荷兰公司也不再要求退货，机器运行需要更换的零部件等问题自行承担费用结局，双方对调解结果表示非常满意。潍坊贸促会充分发挥了帮助企快速高效化解纠纷、减轻企业负担、降低企业成本，助推营造一流营商环境的能动作用。

　　涉外商事复杂，缺少直接沟通平台，潍坊市贸促会提醒广大企业，如果在履行涉外商事合约过程中遇到纠纷，可以直接到潍坊市贸促会寻求调解，经过专业、详细地专业知识保障企业权利。如果因地震、洪水等自然灾害或国家行政行为等不可抗力导致无法履约的商事，亦可以到贸促会办理国际商事证明书，为免除违约责任提供证据支持。

　　通讯员 丁明君