走进高密市大牟家中心卫生院，整洁的病房、温馨的话语、贴心的服务……处处滋润着患者的心田。该卫生院把群众的利益放到首位，不断优化服务流程，从一点一滴的小事做起，不放任何一个细节，把关爱送到群众的心坎上，全力打造让群众满意的和谐医院。
该卫生院紧紧围绕患者安全目标，完善急救流程和规范,确保生命绿色通道畅通。该卫生院认真落实首诊负责制，增加急诊人员的配备，提高急诊人员的业务素质和急救能力，特别是对无姓名、无身份、无家属的“三无”患者,实行先接诊、先抢救、先住院、后办手续的“三先一后”服务，在医院和患者之间架起了一座绿色生命通道，受到群众的一致好评。该卫生院积极推进医院服务品牌的建设，不断提高群众满意度，重点加强了首诊、首问负责制的落实，优化就医流程，提升服务水平，构建和谐医患关系。该院以完善惠民医疗、优抚医疗、新农合、双向转诊便民、惠民服务措施为抓手，积极推行全程、全员优质服务，做到工作零差错，服务零投诉，技术零缺陷，沟通零距离，医院各项工作步入了优质、高效、便捷的良性发展轨道。
通过这一系列行之有效的举措，该卫生院在群众患者当中树立了良好的行业形象，有效的沟通连接了与患者的关系，受到了群众的普遍认可。（姜栋）
