5月13日，王先生反映问题到12345政务服务热线。

    问题反映：2018年11月30日我在坊子区潍州路578号潍坊诺德京泰4S店购买一辆沃尔沃汽车， 购买时4S店告知买车险满两年送一年，目前车已经卖掉了但4S店退款价格与承诺不一致，4月16日我去现场沟通时店家告知退款金额15999.7元，5月9日商家又告诉我实际退费只能退10000左右且至今未退费；2、购车时买的商业保险至今不满五个月，当时承诺给退费，但现在又以4S店需返点为由不予处理，对此不认可。请政府调查处理。

    该问题已经提交到12345受理平台，相关部门将尽快核实问题情况并回复。