“大家不要急，听南航的领导安排。大家闹事也没有用是不是？”

　　寒冷天气肆虐，白云机场的滞留旅客逐渐增多，昨日的白云机场旅客人数较此前激增数倍。急切、茫然、无奈，甚至愤怒，旅客情绪出现失控，黑压压的人群将航空公司值机柜台团团围住，“我们要回家”的声音在国内出发大厅中此起彼伏……

　　旅客高呼“我们要回家”

　　记者在机场国内出发大厅C岛中看到，南航的告示牌上显示，“由于对方机场天气不够飞行标准关闭，长沙、武汉、南通、南阳、铜仁、南京、无锡、张家界等航班暂不办理乘机手续，请旅客在M11-13柜台等候通知。”

　　昨天上午10时开始，聚集在M岛的旅客开始增多，12时左右过千人将M岛里三层外三层围了个水泄不通，不少等待了几天还未能成行的旅客情绪有些失控，旅客开始自发地喊着“我们要回家”的口号，甚至有旅客直接闯入值机柜台上，行李托运的输送带上均站满了人。

　　出头女子被质疑南航的人

　　南航地面保障部副总经理高纪安到场安抚旅客的情绪，但旅客你一言我一语，场面出现混乱。此时，柜台上传出一把清脆的女声，“大家不要急！”随着声音望去，只见一位身穿红色呢子外套女旅客爬上值机柜台上站了出来，拿着高音喇叭高声喊道，“天气不好，飞机走不了也不是航空公司所希望发生的事情，大家不要急，听南航的领导安排。大家闹事也没有用是不是？”

　　这时候，黑压压的人群中突然有旅客质疑这名红衣女子，“你是航空公司的人！”红衣女子随即说道，“我不是航空公司的人，也不是南航这位领导的秘书，我和大家一样，都是想回家的人！” 果然，在她的劝说下，旅客们逐渐平静下来，并开始按秩序排队。

　　获认可帮助分流控制场面

　　在现场，一位罗姓旅客对“俞大侠”甚为推崇，“红衣女孩很厉害！”

　　他向记者回忆，“当时，穿红衣服的女孩主动出来维持局面，发表了一番演讲，随即一呼百应。随后她又让旅客按乘坐航班的日期以及目的地分流，方便工作人员统计。比如乘坐26日、27日武汉航班的旅客按秩序排队站成方块，乘坐28、29日航班的站在另外一边，后来场面得以控制。”

　　红衣女不愿意告诉记者她的名字她的姓氏，不过，记者在旁边听说，旅客们都称她为“俞大侠”。

　　红衣女叫人慰劳南航领导

　　从昨天上午10时到下午3时，南航地面保障部副总经理高纪安一直在M岛滞留旅客中安抚旅客情绪，一直在不停打电话，了解航班的最新情况。

　　“俞大侠”号召旅客将自己的饼干、蛋糕、矿泉水等给高纪安送来，慰劳这些一线的服务人员。旅客给高纪安塞去食物，但他坚决不肯吃。这时候，“俞大侠”随即拿起喇叭对旅客说，“高总不吃东西，这样不好。你们希不希望他吃东西？”旅客们随即整齐地回答道，“希望！”

　　（时报记者 凌慧珊　实习生 傅嘉莉）