一个是在工作最前沿，一个是在柜台后面，没有惊天动地，只有默默无闻；没有轰轰烈烈，只有坚持不懈；面对琐碎繁杂的工作和天天来访的居民，他们在工作上恪尽职守，微笑实干，用优质服务书写了一张精彩答卷。

    “民政工作面对的是低保、老龄、残疾、优抚等相对弱势群体和为国家做出贡献的人，他们对社会行为敏感，我们要求大厅工作人员要有和蔼友善的亲和力，办理业务要轻声细语，高效迅速。”社会事务办主任王立泉说。

    残联干事郭学慧对此深有感触，每次有残疾人员来办理业务，他都起身而立，身子前倾，详细询问，耐心解答。遇到来核实发放款项的，他都找到其名字，用手指明，待其签字摁手印后，再递上抽纸轻轻擦拭，暖心举动总是让对方连声道谢。在邻座的老龄窗口，工作人员牟杉正对80岁以上老人发放蛋糕卡进行统计，关爱老年人，点滴见真情。

    退役士兵安置和权益保障工作是当前的一项重要任务。为做好这项工作，华欣欣按照省市区文件要求，对申报人员做了大量细致的基础性工作，她不等不靠，认真落实，逐个核实，按照时限，将符合条件的退役士兵逐人登记，做到不漏报。社区办人员韩鑫，则是耐心细致做好公共服务事项工作台账、各类盖章类材料目录进行梳理规范等基础性工作，以方便公众查询。她乐于奉献，团队意识强，在闲暇之余总是听从安排，辅助其他工作。

    低保是保障弱势群体生活的最后一道“安全网”。每年的低保审核前，分管领导李娜都严肃强调，“我们要加大信息公开力度，细化低保对象认定标准和规范程序，严格做到书面申请、入户核查、民主评议、张榜公示，做到全程公平、公正、公开，要让真实贫困的居民应保尽保。”在她的要求下，社会事务办不断加强低保规范化管理，他们分成3个工作组，挨个社区走访，390户申请居民逐户进行审核，对审核不合格的说明原因、做好低保政策解释，确保不错保、不漏保，杜绝了“人情保”“关系保”，真正做到公平公正。

    每次审核都是他们真诚服务的体现。在西宋低保户齐峰杰家中，工作人员牟田田与牟杉一边查看，一边询问家中情况。看着黑暗的房间，破旧的家具，听着齐峰杰的诉说，她们一边言语安慰鼓励，一边进行引导，鼓励他进行力所能及的劳动，用劳动来增加收入，脱离贫困。

    “每户居民的家庭情况不同，有的是没有劳动能力，有的是因为失业，有的是因病返贫。我们将服务延伸，在审核低保的同时，对了解的情况进行分类汇总，与其他科室进行有效对接。”民政办人员牟田田说。仅仅上半年，社会事务办的社保所就主动联系培训机构，量身定制个性化培训，累计培训劳动力100余人。在“输血”家庭的同时，切实增强居民“造血”能力，增加他们的职业技能来摆脱贫困。为使辖区内再就业人员顺利就业，社保所还对符合条件的人员发放就业创业登记证，上半年已发放93人。

    “社会事务办包含的民政、社保、农服、社区办等工作是服务性很强的岗位，需要的是耐心细致。尤其是民政、农服等资金的认定，核实，发放、确认等环环相扣，不容有失。近年来，随着居民收入的提高，社保意识越来越强，我们的宣传力度也随之加大。现如今，34个社区的城乡居民养老保险参保率达到100%……我们的服务在延伸，在创新，在提高。当前，我们又按照“作风建设年”的活动部署，狠抓作风建设、强化责任担当，抓好完善落实，誓将优质服务进行到底！”社会事务办书记王同先说。

关心潍坊大事小情，就关注潍坊新闻网官方微信(微信号：wfnews001)！