潍坊新闻网6月21日讯　(记者张秋德)6月20日,市委副书记、市长李宽端到市政务服务热线受理中心调研。他强调,要充分整合各方面资源,积极创新运管机制,加快推动政务服务热线建设,努力为广大群众提供规范有序、便捷高效的公共服务。

　　在市政务服务热线受理中心,李宽端实地察看了中心设施运行、来电及处理情况,亲切看望慰问正在值班的一线工作人员,对大家的辛勤劳动表示感谢。为了真实了解热线运转情况,李宽端还客串起了“接线员”角色,现场接听群众来电,对市民来电反映的咨询求助问题,李宽端认真给予解答和说明。随后,李宽端主持召开座谈会,认真听取有关情况汇报,详细了解市政务服务热线发展历程、运转机制、存在问题及《关于进一步加强政务服务热线建设完善群众诉求反映处理机制的意见》主要内容,并就相关问题同大家进行了深入研讨。

　　李宽端对近年来市政务服务热线取得的成绩给予充分肯定。他指出,市政务服务热线是代表市政府通过电话受理群众诉求和意见建议的重要渠道,是市政府与群众沟通互动的平台和窗口,事关政府形象,事关群众切身利益。各相关部门要切实增强责任感和压力感,深入调查研究,高水平制定加强政务服务热线建设、完善群众诉求反映处理机制的意见。要创新思路,强化措施,加大热线整合力度,中心城区和市直部门原则上所有热线号码都要通过“并行呼入、统一受理”纳入市政务服务热线,实行一个号码管服务。要进一步明确市政务服务热线受理中心及相关部门职责,完善热线受理、转办、督办和考核评价机制,提高热线诉求办理成效,更好地发挥热线作用,切实解决群众工作生活中的困难和问题。要利用好热线这一平台,加强部门与群众的热线互动,现场解答回应群众诉求,提高群众的满意度。要尽快建立全市统一的大数据平台,加大资源整合力度,实现热线数据信息共享,推进专业化管理和分析利用,整体提升热线服务质量和水平。