中共奎文区委书记边峰(右二)深入社区调研

广文街道文化路社区“夕阳红义务巡逻队”在社区巡逻

梨园街道樱园社区太极拳队晨练

社区服务管理平台局部截图

        潍坊新闻网11月20日讯    离退休人员是和谐社会建设的重要力量,如何引导他们发挥作用并为他们提供便捷、优质的服务,已成为各级党委政府在社区建设中一个绕不开的话题。作为拥有44个社区,近3万名离退休人员的潍坊市中心城区,奎文区积极探索建立离退休人员社区服务管理工作新模式,独辟蹊径,成功研发数字化服务平台,实行网络化管理,收到了事半功倍的效果。

        一“网”首创

        最新消息:日前,奎文区广大离退休人员听到了一条喜讯:由奎文区研发的离退休人员社区网络化服务平台正式运行,在全市首开依托现代科技加强社区服务管理先河。

        近年来,奎文区大力推进社区建设,并积极进行探索与实践。社区离退休人员居住较为分散,而且年老体弱,社区建设必须围绕着这样的重点人群开展工作。那么,如何从面上为他们提供快捷、便利的服务管理?奎文区开阔思路,一次性投入资金56万元,由社保中心牵头,开发“立体管理”软件,在区社保中心设立服务器和总调度台,依托党员干部现代远程教育系统,通过VPN技术开设城市社区及有关单位应用端口并设置权限,各端口在权限内开展所辖人员信息查询、统计、上报等,并为44个社区统一配备了高配置的电脑和打印机。

        为形成合力,奎文区委组织部、老干部局和区劳动和社会保障局、民政局、卫生局、人事局、财政局等10多个部门还联合出台了《关于加强离退休人员社区管理服务工作的意见》,对离退休人员社区服务管理工作进行了具体的部署要求。目前已经有包括团委、妇联、文化局、体育局在内的11个部门群策群力,参与到社区服务管理平台的开发和应用,使平台日臻完善。

        一“搜”即可

        最新变化:在樱园社区上班的小高最近感觉工作省事多了———自从社区与全区离退休人员网络化服务平台联网后,他要了解某个人的信息,只要在“网”上输入其名字、身份证号码、家庭住址等关键词进行搜索,这个人的各类信息便瞬间出现在电脑上,再也不用东跑西颠费大力气了。而且有什么通知、信息要发布,直接通过平台就能办好。

        11月18日,记者在奎文区委组织部会议室里,现场领略了这个服务平台的特别功能,只要点击某个社区的名称,这个社区所有离退休人员的姓名会同时出现在电脑屏幕上,每个人的所有信息也尽在其中,而且他们在对城区各地段、路段进行多角度全方位拍摄的基础上,制作了三维地图,打造“网上立体奎文”,地图与文字信息兼容,点击文字信息可直接查询离退休人员所处方位(所在小区、楼号、单元、楼层、门牌号等),并全面显示周围环境(如政府机关、体育网点、医疗网点等)。

        将数量众多的离退休人员和千头万绪的社区服务内容纳入一“网”之中,只需一“点”或一“搜”即一目了然,这着实让人感叹科技的力量在奎文区得到了如此独到的应用,而这背后更渗透着他们辛勤的努力和不懈的付出。据了解,为保证离退休人员统计信息的准确性,奎文区精心设计《机关、企事业单位离退休人员情况信息表》,分基本情况、社会保障情况和家庭情况三大类50多个小项进行详细认真的统计调查。区社保中心、街道和社区工作人员利用三个多月的时间挨家挨户调查摸底。在此基础上,区社保中心设立专门机构,确定7名工作人员具体负责相关信息收集和上传。目前已输入人员信息21700多人,服务单位和服务人员等信息全部输入完毕,并完成了所有社区及区委组织部、老干部局、医疗卫生单位等部门端口的安装及人员培训。

        一“网”直达

        最新生活:“我以前头痛发热都跑医院,现在好了,按照平台提供的医院联系电话打过去,医生马上能给我提供医疗知识咨询,还上门服务哩,这生活越过越舒服了!”11月16日,在文化路社区居住的王大爷说起服务平台的好处来头头是道。

        社区建设说到底是强化服务,并且是优质便捷的服务。为此,奎文区印制了离退休人员亲情服务联系卡,卡上印有三部热线电话:一是区社保中心热线电话,为离退休人员提供养老、医疗、工伤、社会保险政策咨询、退休金、医疗费查询等服务；二是社区医疗卫生服务热线电话,离退休人员拨打服务电话后,奎文区社区卫生指导中心(潍坊市第二人民医院)即可通过本院端口查询到患者所处方位,由三维立体地图指引位置,及时上门服务,还可为他们提供医疗应急服务、健康咨询、查体预约、住院预约、推介门诊专家、联系省市就诊医院等；三是社区热线服务电话,每个社区的热线电话为离退休人员提供家政生活服务、法律咨询、办理日常事务等,这样离退休人员的一些难事足不出社区,甚至足不出户即可解决了。

        同时,奎文区在各社区建立了由专(兼)职人员、巾帼义工、青年志愿者、专业社会服务人员等组成的服务队伍,组织社区人员与离退休人员结对子,提供卫生保洁、上门送水、管道疏通等家政服务。据统计,全区已经结成帮扶对子500多对。

        通过大量工作、积极努力,奎文区在整个社区内织起了一个有形的缜密的服务网络,与服务平台这个无形的服务网络融为一体,直达广大离退休人员的生活空间和内心世界,解忧难,送温暖,同频共振,水到渠成,为广大离退休人员提供了一种全新的服务管理模式。

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        奎文区积极推进离退休人员社区服务管理工作社区数字化服务管理平台建设在全区全面推开

        今年以来,奎文区重视离退休人员社区服务管理工作,全区离退休人员养老金按时足额发放率和社会化管理率均达到100%,社区管理率达到90%,为离退休人员提供了良好的服务。随着离退休人员数量逐年增加,离退休人员进入社区后,对社区的服务水平和服务质量有了更高的要求,给离退休人员社区服务管理提出了新的课题。奎文区积极探索离退休人员社会化管理的新路子、新模式,提出了“高效快捷、便利优质”的服务管理理念,利用先进的数字化技术组织研发了“社区数字化服务管理系统”并在全区全面推广。

        离退休人员社区服务管理系统是一个集信息、管理、服务于一体的资源信息平台,包含了老干部、劳动保障、共青团、妇联、文化、体育、卫生等部门的服务信息,具有管理和服务两大功能。管理功能包含了离退休人员基本信息录入与管理、离退休人员区域间分配及调动、离退休人员指纹认证、离退休人员活动经费拨付、人员查询与统计等,并创新性地设置了离退休人员居住地快速查询三维地图同步显示这一特色功能,通过这一功能只要在人员查询子系统中输入数据库已存储的离退休人员的姓名或身份证号码等相关信息,界面就会显示出该离退休人员的所有基本信息,三维地图显示系统会实时地显示出该离退休人员所居住的详细地址,给离退休人员居住地查询提供了极大的便利。服务功能主要是利用先进的语音技术与三维地图定位技术为社区离退休人员在生活、医疗等各个方面提供人性化服务与贴心服务。离退休人员只需在家拨打一个电话,社区及定点医疗机构可通过信息服务平台实时地检索到本人的姓名、基本状况、电话号码、详细家庭住址等信息,并根据来电需求及时地为其提供生活、医疗等方面的服务。生活方面,主要是将离退休人员的日常生活需求(如生活日用品的购置,家庭设施的维修等)通过社区信息服务平台及时地与本社区的社区服务站、青年志愿者服务队、巾帼义工站等服务组织联系,并为其提供快捷优质的服务。医疗方面主要是将社区信息服务平台与定点医疗机构实现网络连接,通过社区服务平台实现信息共享,医疗机构可全天候地检索到离退休人员对医疗方面的需求,并能在第一时间为离退休人员提供全方位的医疗服务。目前,该系统已在全区7个街道44个社区全面推广应用。居住在全区的21700多名离退休人员的基本信息全部录入到数据库。形成了以社区为依托,以广大离退休人员为主体,以区、街道、社区为服务管理体制的三级服务管理网络体系。

        奎文区数字化服务管理平台的建立,实现了离退休人员社区服务管理工作的系统化、网络化和服务管理工作向街道、社区延伸,使广大离退休人员享受到更加便利优质的服务,促进了全区离退休人员社区服务管理工作在新时期的新突破。

        记者马健孙希明通讯员杜涛姜沂东