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丰巢超时收费受冷落市民倾向选择免费代收点

来源: 2020-05-11 08:52:44 责任编辑:聂臻臻
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       近日,关于丰巢快递柜向用户超时收费的消息引发市民关注。5月10日,记者调查发现,我市部分小区的丰巢快递柜也开始实行超时收费,市民表示收费不但不方便,还增加了成本。城区除了丰巢快递柜,还有速递易、收件宝、菜鸟驿站、妈妈驿站等快件代收机构,而不收费、能随时取件的网点更受市民欢迎。

       市民吐槽

       免费时长设置太短

       5月9日下午6时,家住奎文区新华国际小区的周女士收到一条微信:“您的包裹即将超过12小时免费保管期,超时后0.5元/12小时,3元封顶,请及时取出哦。”此时,周女士还在安丘老家。

       周女士表示,最近一段时间她经常回老家,之前网购了不少东西,到货后都是让快递员放到快递柜里,有时两三天后再取也不担心。她认为丰巢快递柜很方便,特别好用,没想到现在要收费了。

       周女士查看信息发现,这个快件是当天早上8时24分放入快递柜的,按照12个小时的免费存放时长,她需要在当晚8时24分之前取出才不会产生费用。于是她联系邻居帮忙取出了快件。

       “快递柜之所以方便,就是可以暂存,现在收费了,免费时长只有12个小时,感觉不太合理。”周女士说,遇上加班就很容易超时。

       5月10日上午9时,记者在高新区谷德广场附近的上东南巷中段看到,这里有两个丰巢快递柜。

       在谷德广场从事销售工作的王女士告诉记者,他们很多网购产品都放进这里的快递柜暂存,下班后再取走。超时收费的情况,平时对他们影响不大,但如果不上班的话,不想超时就得单独来一趟拿快件。

       多位市民表示,他们小区的丰巢快递柜已经实行了超时收费。以后会尽量少放丰巢,现在有很多快件代收点,哪个免费放哪里。

       丰巢回应

       为提高使用周转率

       针对社会各方面对超时收费的质疑和关注,5月9日晚,“丰巢智能柜”公众号发送了名为“丰巢会员服务说明”的致用户一封信。其中提到,进行超时收费的初衷是提高快递柜的使用周转率,更好地为客户服务。12小时保管期限是根据分析丰巢后台数据,发现快件投放高峰集中在上午9时至11时,实行12小时免费保管后,大多数用户在当晚的11时之前取出快件就行。

       对此,有市民表达了不同看法。家住高新区润地·凤凰城小区的于先生表示,快递本身是为了方便生活的,快递柜也应该基于这样的服务原则,现实中很多快递员会在不经同意、甚至没有任何通知的情况下,直接将快件放进了快递柜。如果放在快递柜要收费,收件人是不是可以要求快递员送货上门呢?

       在“丰巢会员服务说明”的留言区,不少网友也表达了同样的观点。“建议快递小哥在将快递投放丰巢时,丰巢向收件方设置‘同意’选项,经确认后方可放入。”网友“海里的绵绵绵”表示。

       其它代收机构

       超时收费的速递易、收件宝快递柜使用者很少

       10日,记者走访城区多个小区发现,目前使用较多的快件代收机构,除了丰巢,还有速递易、菜鸟驿站、收件宝、妈妈驿站等,收费类的使用率偏低。

       奎文区圣荣广场小区居民齐女士告诉记者,六七年前该小区就有速递易快递柜,后来丰巢兴起,如今速递易的柜体已经易主为丰巢。现在该小区有至少四处丰巢快递柜,分布在小区不同位置,确实为居民带来了便利。

       记者在高新区润地·凤凰城小区看到了仍在使用的速递易快递柜。这个速递易快递柜有几十个柜箱,柜体上没有广告,甚至连速易递的标识都已很难辨认。在显示屏上方有一行手写字样“超时联系快递员”。

       该小区业主高女士表示,速递易现在基本没人用,因为超时是收费的。居民一般都把快件放在菜鸟驿站,白天晚上都可以取件,比较方便,而且不收费。

       除了速递易,还有富友收件宝也是超时收费的快递柜。收件宝在城区分布不多,记者网上查阅只找到了两个网点,一个在潍城区三友华锦苑小区,另一个在奎文区新元小区。

       10日,记者在奎文区新元小区南区6号楼附近看到了还在使用中的富友收件宝快递柜。该快递柜显示屏显示,可以免费存放24小时,超出24小时将按1元/24小时收取超时管理费。

       该小区居民小倩告诉记者,她在小区里居住了多年,基本没用过收件宝,但前段时间因为疫情,快件代放点基本没营业,就选择放在收件宝里了。不过代放点营业后,她就不用了,毕竟超时收费,而放在代放点几天都没问题。

       菜鸟驿站等不收费的代收点,没有超时的烦恼

       除了收费的速递易、收件宝,还有很多不收费的代收点,如菜鸟驿站、妈妈驿站等。它们的普遍特点就是超时不收费,在取件时间上更自由、更方便。

       在圣荣广场小区内一家便利店门口放着“妈妈驿站”的招牌。据该小区居民介绍,这个便利店从早上八九点到晚上八九点都是营业的,所以把快件放在这里还是很方便的。尤其是丰巢快递柜收费以后,这个快件代收网点的优势更明显了。

       该小区居民田女士表示,她家楼下就是丰巢快递柜,之前她所有的快件都放在丰巢里,有时候会攒着下楼买菜或打水的时候一起取件。现在丰巢快递柜实行超时收费了,以后还是要注意一些,毕竟有时候会加班或回老家,不经意就会超时,以后会考虑放在离家稍远一点的“妈妈驿站”,什么时候方便了再取,不用总担心超时收费。

       ◎业内人士

       用不用快递柜

       收件人说了算

       记者走访发现,丰巢快递柜显示屏首页都有关于开通会员免收超时保管服务费的内容,即4元/月开通会员,可享受不再收取超时费用。

       从事快递行业多年的张先生透露,快件放代放点对快递员和收件人来说都很方便,但如果是贵重物品或易碎易坏的物品,放在代放点一旦出现问题很难追责,快递员也更容易推卸责任。

       张先生认为,丰巢快递柜超时收费未必是坏事,可能会促进效率的提高和顾客良好取件习惯的培养。至于丰巢会不会像速递易一样流失大量客户,他觉得可能性不大,毕竟现在的快递柜市场更普及了,使用率也更高了。

       在快递行业工作了六年多的冯先生告诉记者,如果一个小区一天有五六十个快件,快递员每个都电话通知的话,可能一天只能送这一个小区的快件,而有了快递柜和代收点,他们就轻松很多。另一方面,工作日的白天,有六七成的收件人在接到派件电话时是无法即刻取件的,因此快递柜和代收点也方便了收件人,而用不用快递柜,还是收件人说了算。

       记者 王首荣



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