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“肺炎”致昏迷 “千里”送关爱

——疫情时期山东国寿1例重疾客户异地出险理赔纪实
来源: 2020-02-05 17:28:55 责任编辑:庞珂
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    新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每一个人的心,在举国抗“疫”的时期,中国人寿系统上下时刻待命,随时准备为有需要的客户提供快捷、温暖的服务。

    2020年2月3日,一个特殊的报案电话打到了中国人寿潍坊临朐支公司运营服务中心经理那里。报案人是一位销售伙伴,焦急地叙述了其客户投保公司2014年为自己投保国寿康宁终身重大疾病保险(2012版),保额20万元。1月份到重庆出差时不幸患肺炎,现已昏迷多日,病情危急,一直在重庆某医院ICU病房住院,家属急需钱缴纳治疗费用。

    接到报案后,中国人寿临朐支公司工作人员第一时间联系了远在重庆的被保险人妻子送去慰问关怀,并了解到被保险人出差期间不幸感染重症肺炎,现已深度昏迷,需持续使用呼吸机等维持生命。因被保险人正在隔离状态,其在住院期间无法提供病历资料,遂告知客户通过微信提供医疗诊断证明及相关资料后,及时联系上级公司请示总公司在疫情特殊时期简化理赔手续。总公司非常重视,第一时间给予了肯定答复。

    疫情期间,特事特办,简化手续,极速理赔。2月4日在收到被保险人提供的银行账户后,中国人寿省、市、县公司三级联动,开启理赔绿色通道,工作人员第一时间在家中为客户加急处理,从受理到结案仅用了37分钟。让远在千里之外的客户当天收到了20万元的重大疾病保险金。用温暖快捷的理赔服务为客户解决燃眉之急。

    中国人寿在抗击疫情期间升级多项服务举措,简化流程,优化服务,快速响应,不间断为客户提供服务。新冠肺炎的疫情阻隔了我们的空间行动,但阻隔不了我们的服务,对抗疫情,我们一直在线上。



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