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购买新手机无法正常开机 潍坊奎文区市场监管局及时解决纠纷

来源: 2020-01-03 17:17:21 责任编辑:庞珂
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    潍坊新闻网讯(记者 李国栋)近日,家住潍坊市奎文区的消费者李先生在四平路一手机店内购买某品牌手机,消费金额899元,购买后第三天就频繁出现无法正常开机的现象,联系商家退款遭到拒绝,李先生遂求助于12315消费者投诉举报热线。         

    奎文区市场监管局12315投诉举报中心及时转辖区东关市场监管所处理,该所工作人员接到投诉后,立即开展调查调解工作,要求商家落实“三包”规定,依法退还消费者899元购机款,目前李先生已收到商户退款,对奎文区市场监督管理部门的处理结果表示非常满意。     

    春节将至,各类商品将进入消费旺季,在此,奎文区市场监督管理局提示消费者:依据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。因此消费者因产品“三包”问题与商家发生纠纷,可依法要求商家退货、换货或修理。如商家拒绝承担相应责任,可搜集凭证及时拨打12315等相关部门投诉电话,维护消费者自身合法权益不受侵害。



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