关心客户感受 完善服务细节

        ——Acer西北地区服务练兵

        积极完善以客户感受为核心的服务模式，增加“客户满意度”是Acer宏碁2008 年服务考核的最重要指标，Acer通过对服务网络卓越的管理，为客户提供完善的售后服务，以期达成最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。

        近日，Acer西北区区域管理中心与Acer西北区服务站西安华普维修中心，以“关心客户感受，完善服务细节”为主题，举办了一场服务交流活动。

        在对Acer客户服务使命、服务理念深刻理解的基础上，服务人员将目前服务过程中遇到的问题列出，以客户角度换位思考，并由工程师扮演客户，在现场分组模拟面对面的服务过程，体会客户的感受。在每个模拟案例结束后，大家共同参与点评，活动现场气氛热烈。每场问答与点评结束后，由Acer区域管理中心就整个过程进行分析汇总，并给予纠正或补充。

        一天的互动交流活动在下午7点结束后，所有人员在省体育场进行了一场羽毛球友谊比赛。具备高涨的服务热情和凝聚力的Acer服务团队，从细微处着手，不断完善服务，以期为用户排扰解难的同时，让用户体会到Acer专业、及时、贴心的服务。