Acer用户的来信

        Acer贴心服务 用户满意回应

        积极完善以客户感受为核心的服务模式，增加“客户满意度”是Acer宏碁2008 年服务考核的最重要指标，Acer通过对服务网络卓越的管理，为客户提供完善的售后服务，以期达成最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。

        Acer服务站在保证提供专业、及时的售后服务的同时，从细微处为用户着想，提供贴心的服务。真诚的关怀同，打动了用户，用户纷纷以表扬信与赠送礼品的方式来表达对Acer服务人员的赞扬及对Acer服务的肯定。

        （一）、一流的企业，贴心的服务--张小姐的来信：

        北京张璐小姐来信中表达了对Acer服务时效和服务人员服务品质的肯定和感谢。信中说：“送修第二天下午，Acer服务人员鲍先生打电话过来说机器已经修好，惊喜之余跟他约好下班后去取！没想到宏基售后部门的工作效率这么高！取主机时已经是晚上6点了，鲍先生还一直耐心的等我，还告诉了我一些保养电脑的常识，这让我非常感动！通过这件事使我深深感到，宏基公司不愧为一流的企业，以后还会一直支持贵公司的产品！”同时随信赠送了U盘作为礼品，表示谢意！

        （张璐小姐所赠U盘）

        （二）、珍贵的“礼物”—朱先生赠送纪念邮册

        用户朱先生在取送修的笔记本电脑时，将“中国人民解放军建军十周年纪念邮册及首日封”赠送给一位Acer工程师。

        据工程师回忆“接修当日，当了解到用户马上退伍并为工作的事发愁时，我及时的给他一些建议和一些鼓励的话语，解开了他的心结，然后再给他分析键盘的结构，和一些功能健的使用，以及机器的很高的性价比……。没想到在取机时，赠送了军队的一套精美的集邮册，并表示会让身边的朋友购都买Acer的产品，因再三推辞不下，请示主管后暂收下了这件有纪念意义的礼物。”

        (朱先生所赠“中国人民解放军建军八十周年纪念邮册及首日封”)

        （三）、以客为尊，将心比心—其他用户表扬信及赠品

        刘先生的赠送纪念笔：

        客户刘先生在送修时情绪本很激动，但经过工作人员耐心的沟通讲解，专业的操作技能，解除了客户的担忧，客户反复强调“你们的服务太好了”，并执意赠送“澳门金沙赌场送给他的纪念笔及200元现金”。

        （刘先生所赠“澳门赌场纪念笔”）

        客户谷先生表扬信摘抄：

        “我曾购买了一台宏碁台式机，就在前不久主机出现了状况，我焦急的找到Acer售后服务中心，吕鹏先生接待了我。是他一次次耐心、详细的询问、讲解，一次次及时的找工程师与我们联系，使我的电脑能够及时维修好。吕鹏先生这种认真负责的工作态度和作风给我留下了非常良好的印象，也展现了贵公司良好的精神面貌和工作态度…”

        客户郭霞小姐表扬信摘抄：

        “……前几天由于我的电脑光驱出现了问题去数码大厦的维修中心检修，客服的董工程师帮我耐心调试机器到七点多才下班,耽误了他正常的下班时间,因此我要对贵公司的董工程师表示感谢！在解决问题的过程当中，我发现他的态度热情，很专业，服务很好，是一个值得信赖的人……使我对宏基品牌的电脑有了更多的了解与信心！在一个市场竞争激烈的时代，一个企业能够如此的重视售后服务，充分体现了尊重客户，以人为本的精神！……”

        一封来自南京用户的感谢信：

        南京熊猫电子技术开发公司来信感谢华东客户服务部的胡康敏工程师，肯定了其业务技能与敬业精神。因为机器有问题，经胡康敏积极的跟踪与协调，圆满的解决客户的机器故障。