家电网售诚信的建立应从点滴积累

        在互联网经济飞速发展的今天，家电网售要突破发展樊篱，公众对家电网售诚信的建立成为首当其冲要解决的问题。

        除了社会大环境的努力，从事家电网售的平台本身也应积极采取措施从点滴开始积累公众对平台的信任和认可。

        值得肯定的是，一些优秀的家电网售平台从建站之初就已经开始密切关注这个问题。从产品到服务，从管理团队到一线员工，以坚守诚信为立足点服务于消费者、服务于合作企业，逐步沉淀网站诚信形象，在业内打开一种新风气。

        最近，品牌家电网先后接到来自同一位网友的两封内容截然不同的信，前一封更多的是质疑，而后一封则充满了感谢和信任。

        原来，网友李先生是品牌家电网一名忠实用户，在参加该网站24期“周三限时抢购”活动中一举夺魁，获得半价购买一款A8万和燃气热水器的机会，因为对活动规则了解不够透彻，造成沟通上出现一些问题，结果与产品失之交臂。

        为了重新找回自己半价购买产品的机会，李先生向品牌家电网去了上文中提到的第一封信。而品牌家电网方面从问题发生时开始，就已经着手制定解决方案，从客服、运营到管理层都密切跟进事态发展。为了履行对用户的承诺，品牌家电网方面主动承担相关折扣款项，使李先生得以用五折的价格购买到目标产品。至此，事情终于得到圆满解决。

        在事情解决过程中，李先生因为深切体会到网站解决问题的真诚和负责，于是又向品牌家电网发出了第二封信。“贵公司给人以诚实信用的精神与客户交流，虽然我们未曾见面，但我们已建立了一种信用，这是一种可以相互依赖的信用。”这是摘抄自李先生第二封信中的内容。成语有一诺千金之说，而作为企业，作为一家专业家电网售平台，能让用户这样有感而发，其中意义何止是千金。

        反思品牌家电网这一事件，可以看到这样两点。首先是消费者方面，随着消费者维权意识加强，对网站平台服务提出了更高要求。这其实是一把双刃剑，一方面造成了平台紧迫感；另一方面，从长远意义上来说，正是这种紧迫感使平台能够时刻保持清醒，在不断完善中获得长足发展。

        其次是网站平台方面，“水可以载舟，也可以覆舟”，用户可以“托起”网站这艘大船，也可以让其“触礁搁浅”。当网站相关工作做到位，在消费者心目中网站砝码自然而然就会加重。李先生作为品牌家电网的用户，根本还是希望网站能够发展壮大，他先后两封信，意义最大的其实是第一封。一个家电网购平台能够吸引这样敢于直言、敢于争取的用户，那么平台本身应该更具备吸引他的优秀气质，而其中就有网站平台的诚信和认真。

        品牌家电网作为国内首家品牌家电厂家直销的网上商城，贯彻以诚信为根本、以消费者为核心的服务原则。为了确保消费者利益，网站在家电品牌引进上建立了严格的品牌准入制。进入网站直销的品牌都是经过市场严格考验和实践检验的优质品牌，如海尔、创维、海信、厦新等。从每一个环节入手、从细节入手，不断推进公众对家电网售诚信的建立。

        在现如今社会诚信体系尚未建立，公众诚信水平相对较低的环境下，企业作为社会经济中的一个组成单位，在逐步建立和完善自身诚信形象的同时，实际上也在逐步净化整个社会大环境中非诚信因素。这对整个人类社会的进步将是非常重要的推动。

        “小信诚则大信立”。早在距今两千多年前的战国，韩非子便一语道破了如何建立诚信的真谛。大诚信往往从日常生活中的一点一滴中体现出来。对于个人来说，诚信是最基本的品质，是其它一切品德的基础；对于企业来说，诚信则是一种资本，是提高企业竞争力的一种保证，更是企业勇于承担社会责任的体现。