潍坊市公共行政服务中心民政窗口落实“三项措施”,以人民满意为最高标准,用心为民服务、依法为民服务,不断提升服务质量和效率。

　　以公开求公平。公开各项民政业务办理内容、办理程序、办理权限、办理时限、办理结果、收费标准和依据等编入《办事指南》,置于台前,便于群众查询。对所有来办理业务的群众,主动询问其对相关规定是否了解,对初次来办件的群众,都向其说明窗口服务项目要求,并帮助其按照规定准备办件的相关材料。

　　以规范求效率。严格按照规定的办事流程、服务要求、服务承诺办理,杜绝不符合规定的办件产生。凡符合审批条件的,按照规定要求,按时审批办结。凡缺少相关材料的,逐一列表说明所缺材料及内容,对初次办理者给予耐心细致的帮助。达不到审批条件的,婉言谢绝,告知其不予审批的理由。

　　以监督求质量。实行首问负责制,建立并落实多重监督制度,预防违规和延误办理。在窗口内部,平时做到相互提醒,相互辅助,确保办件及时不出现问题。自觉接受公共服务中心监督,虚心向市公共行政服务中心领导请教,发现问题及时纠正。局领导定期到中心检查督导窗口工作,窗口负责人定期向局里汇报窗口情况。每次办件都按照要求,请来办件人员给予评价,自觉接受群众的监督。

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