本报讯(记者孙晓芳刘伟)最近,潍坊亚星集团有限公司50余名职工感到特别舒心,因为,由于历史原因该单位多年未办理的职工个人房产证终于得到解决,采访中,他们对市房产交易中心的“绿色通道”服务赞不绝口。“绿色通道”服务是市房产交易中心进一步提高工作效能的创新性举措之一。中心从每一个小细节做起,完善措施,提升素质,打造出了便民利民的大服务。

　　推行五项服务,规范服务行为。倡导“引导服务”。通过多种途径,主动辅导办事群众了解房屋登记程序,熟悉政策要求。提供“预约服务”。通过提前预约,在约定的时间内义务上门为其办理有关事项。实施“跟踪服务”。主动对投诉当事人进行回访,务求使当事人对处理结果满意。推行“微笑服务”。积极探索“微笑服务”建设制度化、规范化的长效机制,让工作人员在潜移默化中养成良好的行为准则。实行“绿色通道”服务。对于不能到大厅现场签字办理相关手续的老、弱、病、残等特殊人群,实行上门服务；对于重点项目、重点企业以及特殊情况的急件业务,确定急件办理窗口和急件办理人员,限时办结；对于批量业务中需要核对身份证件的,可以上门核对,以方便申请人。同时,中心还与公安、公证等部门建立联动机制,加大打假宣传力度,震慑犯罪行为。

　　完善监督机制,提升自身素质。中心的监督制约机制分外部监督和内部检查。外部监督就是“八公开”和“一器一箱”。“八公开”即向社会和居民全面公开房屋登记政策、工作程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及双方的权利和义务。“一器一箱”就是服务评价器和意见箱,以此接受社会各界的监督和支持。内部检查主要是实行了定期抽检、考勤点名、主任带班等制度,提升队伍素质。

　　推进软硬件建设,打造高品质服务环境。中心先后设置了服务导示图、工作流程图、电子显示屏、电子触摸屏查询系统、收费公开栏、等候桌椅等,使交易大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。中心还安装了智能排队叫号系统,所有群众按序号办理业务,进一步提高了服务效能。在软件建设方面,中心实施了“一张笑脸”、“一杯茶水”、“一部电话”、“一个咨询台”、“一本意见薄”优质服务“五个一”工程,让群众享受到更亲切更周到的服务。