在奎文区梨园街办民情巡访员时伟负责巡访的樱园西区,几乎人人都熟识这位有着灿烂笑容的小伙子。从闲话家常到了解情况,从矛盾调解到法规宣传,只要居民需要就有他的身影。当我们对他的工作成效投以赞许,时伟却谦虚地表示,在梨园街办几乎每一位民情巡访员都有着这样的特征。

　　融入群众勤做民情民意的收集员

　　2010年8月,梨园街办通过公开招聘25岁到30岁的大专以上人员组建起一只充满活力的民情寻访队伍,34名民情巡访员分布在街办15个社区,开展民情速递服务民生等各项工作。

　　自从当上了民情巡访员,时伟每天都步行去小区走个三五趟,对小区做到人熟、地熟、情况熟。白天小区有许多退休老人出来散步,平时有许多空余时间。于是,时伟他们便利用起这些时间优势,通过在社区里走家串户、晨练、买菜、喝早茶及晚上散步的机会,和居民们闲聊家常,收集了大量社情民意。在与社区居民的交流中,他们细心收集小区居民的想法,并及时将他们提出的社区管理建议上传给街办,为小区的管理工作提供有效建议。

　　主动上门乐做法规政策的宣传员

　　时伟说在巡访时,时常会遇到这样的情况,一些社区居民,因为对有些部门的相关政策和办理程序不理解,常常出现跑部门、找单位,今天吵明天闹的情形,既分散了办公单位的工作精力,又扰乱了社区正常的生活秩序。为此,时伟主动做起了社区中的政策宣传员,不但给他们讲政策法规,还通过劝导让他们了解工作人员的不易,化解他们心里的疙瘩。

　　平时,民情巡访员们把了解到的各项政策以及相关的办理程序不厌其烦地向群众宣传和解释,通过他们的讲解,部门工作更容易得到群众的理解和接受,各项工作从而得以迅速开展。现在,社区居民遇到了办理难题,也会经常向时伟咨询请教,民情巡访员真正成为了居民群众身边信赖的“明白人”。现在,居民对民情巡管员的政策讲解很是“服气”,对许多部门的工作表示理解和支持。

　　情融于理巧做矛盾纠纷的灭火员

　　对于一个社区来讲,家庭矛盾、邻里纠纷等社区管理问题,一直是困扰着各个社区的大难题。为此,民情巡访员不辞劳苦,当起了乐于助人的社区矛盾“灭火员”。他们不怕跑断腿磨破嘴,上门谈心、耐心劝导,不大不小的矛盾纠纷一一得到化解。

　　樱园西区一家五楼住户张先生养了一条大型犬,但随之带来的许多不便却困扰了周边居民,邻居多次劝他将狗处理掉,但他却因对狗的喜爱万般不肯。随着矛盾不断激化,无奈之下,居民们找到了时伟。时伟分别找到楼上的邻居们谈话,了解详细情况并安抚他们的情绪。同时多次找到张先生,跟他讲解社区禁养大型犬的规定以及养大型犬对邻居带来的不便。起初张先生置之不理,时伟不厌其烦,多次上门劝导,情理之下,张先生态度转变,最终将狗送人。隔阂消除,邻里关系的紧张气氛就这样消除了。

　　最近,为了便于巡访,梨园社区还专门为他们配置了崭新的自行车,活跃在街头巷尾的民情巡访员成为梨园社区和谐一景。