潍坊市殡仪馆在殡葬市场逐步开放、市场竞争日趋激烈的情况下,紧密联系单位实际,深入调研,创新定位,积极转变服务方式,在优质服务上求突破,确保经济效益与社会效益双丰收。

　　长期以来,由于受计划经济的影响,有些殡葬职工认为殡葬行业是政府兴办的,端的是“铁饭碗”,没有危机感、紧迫感,干好干坏一个样,干多干少一个样。为了打破这种局面,他们创新定位,破除那种固步自封、不思进取、自我满足的旧思想,切实以市场的观念融入市场,牢固树立市场竞争意识,开展优质服务。把过去单纯依靠销售丧葬用品创收转向依靠服务领域创收,积极创新服务模式,开拓服务项目,打造服务品牌,努力提升服务水平,做到“人无我有,人有我优,人优我新”,以满足不同层次群众的需求。

　　在工作中,由被动式服务向主动式服务对接,积极体现人文关怀。实行阳光操作,便民利民,积极打造人文殡葬,为丧属提供更优质、高效的服务。实行阳光服务,坚持“三公开”,与丧户面对面交流,由丧属自主选择服务,让丧属明明白白消费。同时继续为低保户、特困户、五保户等困难群体,酌情减免基本费用,进一步做好日常细微服务,保持业务厅休息坐椅整洁,免费提供开水,主动关心老人和儿童,积极为丧户把丧事做好,确保丧户满意。想方设法延伸服务,拓展服务,努力打造服务品牌,提高自身竞争力,把馆内服务与馆外服务相结合,形成“一条龙”服务模式,从接至送服务到终端,以此扩大服务空间,拓展服务项目,提升服务层次,确保经济效益与社会效益齐头并进。

　　牟伟徐慧