□记者王冠华

　　通讯员李树增姜楠

　　以亲情化服务为理念,为社区居民解决烦心事。自今年3月寿光市城管执法局启动了“城管执法进社区”活动以来,“家门口服务,零距离管理”的服务模式,为社区居民解决了诸多生活中的难题,切实让居民体会到“和谐城管”倾情、温馨服务所带来的实惠。

　　亲情式服务解民忧。该市城管部门首先以美林社区为试点,在协助物业维护社区卫生环境、取缔社区内流动摊点、规范车辆乱停乱放、查处损坏市政设施违法行为、无偿为孤寡病残提供上门服务等方面进行了深入探索和实践,在改善城市生活环境、服务百姓等方面取得了明显成效,受到了社区居民的一致好评。执法队员进驻社区伊始,如何赢得社区群众信任,迅速融入社区生活,成了执法队员遇到的首要难题。于是,队员们每天“泡”在该社区的物业管理处,在朝夕相处中对居民的各种诉求默默记在心上。一日上午,社区一位名叫黄立的残疾人家里车库管道突然漏水,由于行动不便,心急如焚的他只能给物业打电话求助。3名执法队员立即寻找到黄立的住处,并合力将其车库内物品进行了转移,还在第一时间联系附近的修理人员对破损管道进行修补。仅仅一上午,管道便修补好了,同时车库也清理干净了。

　　群众利益无小事。执法队员在亲情化服务的社区管理理念引导下,积极为居民当好后勤“管家”,通过接受投诉、不间断巡逻等方式,有效为居民解决生活中遇到的各类难题。细心的执法队员发现,由于社区内少数车主的乱停乱放,使整个社区的停车位处于“僧多粥少”状态,居民对此意见很大。于是执法队员便协调物业在社区进出口、商铺附近增设了80个停车位,还划出了临时停车线方便居民停车,并自制了“温馨提示卡”,提醒社区居民规范停车。同时队员们进一步加强了上、下班等高峰时段的巡查疏导力度,很快社区停车秩序就得到了极大改善。

　　家门口服务得民心。城管进社区不仅是“桌椅板凳进社区”,更要将群众利益当作社区头等大事来对待,把事做到实处。城管队员们在前期摸底走访时发现,美林社区常住人口有5000多人,其中1/3来自寿光各乡镇街道,部分居民入住社区后仍在延续门前种花、屋后养鸡等旧的生活方式,甚至出现了私拆绿化带围墙、在公用绿地上圈地种菜等行为,成为了物业管理的头痛事。执法人员了解到这一情况后,便与物业管理人员一遍遍到相关居民家中走访,进行耐心细致地说服教育工作。终于在执法人员的不懈努力下,相关居民将公共设施恢复了原貌。此外,针对社区小广告发布泛滥、围堵处罚收效不大等问题,执法队员转变思路,变堵为疏,在社区内设置了便民张贴栏,引导小广告集中规范张贴,为居民及时了解信息提供便利。

　　自从开展进社区工作以来,城管执法队员每天坚持至少进行巡查、走访5次,虚心听取社区居民的意见、建议,及时处理、反馈相关问题,居民们了解到执法人员工作的辛苦,也更加支持城管工作了。