本报讯(通讯员陈德朋)近日,中国建设银行股份有限公司潍坊分行营业部一举荣获“2010年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、中国建设银行总行“五星级网点”两项荣誉称号,在我市银行业中传为佳话。

　　作为潍坊分行系统内功能最全的营业网点,营业部牢固树立“以客户为中心”的经营理念,以规范化服务为立足点,不断创新服务模式,优化服务流程,提升服务质量,打造服务品牌,在鸢都树立了良好的口碑,成为潍坊分行系统内最亮丽的对外服务窗口,成为当地同业的一块响当当的金融服务品牌,被团中央和中央金融工委命名为“全国青年文明号”单位。

　　1997年,建行潍坊分行营业部首开潍坊银行业晨会之先河,创新打造了全新的服务交流平台、服务展示平台和服务聚力平台,深入营造了集向心力、凝聚力和战斗力“三力合一”的良好氛围,大大激发了员工的工作热忱和服务激情,奏响了用心为客户服务的主旋律。

　　2007年,建行潍坊分行营业部作为系统第一批试点网点,启动了零售网点转型工程,对营业大厅进行了合理整合,切实为客户营造了一个热情真诚、方便周到、安全保密的服务环境,从而使整个网点的服务秩序井井有条,服务环境更贴近客户习惯。以网点转型为契机,发挥大堂致胜的作用,形成了大堂经理、柜员、个人业务顾问、个人客户经理、专职理财师的多层次、全方位服务体系,开创了崭新的服务局面。

　　作为潍坊建行最大的服务窗口,营业部始终把服务列为“一号工程”来抓,重视员工业务培训和服务素质提升,结合员工工作实际,科学合理地制定培训计划并贯彻实施。在服务要求上,率先提出并实行了“九步”服务规范即“笑相迎、勤引导、站相问、双手接、明告知、及时办、提醒递、目相送、礼貌别”。在业务培训中,建行潍坊分行营业部坚持做到“四个坚持”,即坚持每周一次的学习制度、坚持每季度一次的学习考试制度、坚持争当服务明星活动、坚持实施奖罚分明的学习考核制度。其中,每周一晚上的集中学习培训,已成为员工的“业务加油站”和“精神快餐厅”。通过学习,员工业务素质逐步提升,目前一线人员持证上岗率达到100%,前台柜员全部达到出纳三级水平。

　　多年来,建行潍坊分行营业部始终以“严管理、树形象、强基础、促发展”为目标,认真倡导员工的合规经营理念,不断加大内控制度执行力度,按照内控制度的要求,对前后台各岗位定期、不定期进行岗位轮换。

　　针对内外部风险管理的要求和工作实际情况,建行潍坊分行营业部提出并践行了内部管理的“四字”方针,即突出一个“严”字、强调一个“细”字、狠抓一个“实”字、确保一个“安”字,引导员工正确处理好风险防范、业务发展和规范服务的关系,牢固树立“内控优先”的观念,逐步形成了一套有制度、有措施、有考核、有奖励的风险防范工作体系,使营业部继续保持了历年以来无任何案件和责任事故发生的良好局面,各项业务指标得到了快速、稳定、健康和可持续增长,保持了良好的发展态势。