潍坊日报社潍坊融媒讯 今年以来，国家税务总局潍坊综合保税区税务局积极开展“枫桥式”税务分局（所、办税服务厅）创建，线上线下同发力，纵合横通建平台，靶向施策优流程，探索形成纵向联动、横向互动的诉求响应机制，走新时代“枫桥路”，升级税费服务新温度。

　　线上线下同发力

　　提升服务增效能

　　为保障对纳税人缴费人的涉税需求快速响应，更好更快地从“第一公里”解决纳税人缴费人堵点、难点问题，潍坊综合保税区税务局建立“疑难问题记录台账”，搭建快速协同响应机制。

　　“我是这个月新办的个体工商户，对税收政策和办税流程还不熟悉，没想到税务局的工作人员提前反向预约我，不仅帮办了业务，还详细讲解了适用政策，让我们对在保税区的经营充满信心。”潍坊综合保税区红玉日用百货经营部负责人杜洋洋介绍说。

　　针对操作性强的业务，潍坊综合保税区税务局通过将热线电话分流至对应业务窗口，推动大厅业务窗口与热线窗口同频共振，不断提高征纳互动效率，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，“非接触式”办税比例高达98%，排名持续蝉联全市第一。助推税费服务由“只跑一次”向“一次不跑”转变，打造涉税咨询诉求响应“快车道”。

　　纵合横通建平台

　　多方协同合聚力

　　“‘不打烊’这项服务太人性化了，解决了我时间冲突的大难题！”近日，蔡先生因出差无法在工作日办理税务业务，通过微信公众号“保税e点通”，申请预约了不动产登记与征税业务联办的延时服务。办税厅相关人员第一时间联合不动产工作人员与蔡先生取得了联系，提前告知其所需准备的材料及注意事项。周日仅用了不到半小时的时间，便帮助蔡先生完成了税费缴纳及房产证的办理。

　　潍坊综合保税区税务局立足“枫桥经验”的三治理念，建立矛盾纠纷化解处理机制，积极融入政府综合治理部门工作，引入社会组织力量对涉税矛盾争议纠纷进行群防群治，并与区企业服务中心的“中心管家”协同联动，建立了第三方“即诉即访”回访机制，对服务态度、办事流程流畅度、审批速度进行回访，形成了“经办-回访-问题交办-整改处理-工作提升”的闭环管理模式，确保诉求有人问、事情有人管、过程有人帮、结果有回访。截至目前，回访人数7385人，共收集诉求34件、受到企业群众表扬7件，已对意见、建议及时做出针对性整改。

　　靶向施策优流程

　　一室调解解难题

　　“我们企业接到了违法违章提醒，这是怎么回事啊？”在办税服务厅，一位企业法人焦急地向导税人员进行咨询。导税人员第一时间将纳税人引导至“保满e”工作室，办税服务厅调解员在核实该企业申报情况后，耐心与纳税人解释了该企业逾期申报的事实和“首违不罚”有关政策。得知相关政策的纳税人，为“首违不罚”感到庆幸，并表示今后将警惕关注申报期限。

　　潍坊综合保税区税务局创新打造“保满e”工作室，以具有法律职业资格的业务骨干为核心，组建涉税争议调解团队，实施业务骨干集中会诊，强化“说理普法+矛盾化解”理念，加大税法普及力度，争取纳税人和缴费人的理解支持，进一步营造良好税收执法环境。

　　聚焦纳税人缴费人需求，开展保税特色“枫桥式”创建，确保办税更畅通、服务更精细，不断提升纳税人缴费人满意度，潍坊综合保税区税务局运用的“枫桥式”服务理念，持续为辖区企业“保税护航”。

　　潍坊日报社全媒体记者: 井峥/文

　　通讯员 : 刘文昊