潍坊日报社潍坊融媒讯 奎文区北苑街道卧龙社区居民刘素芬是工作了七年的“老”网格员，今年67岁的她身材瘦削、走路带风，神采奕奕，每天走街串巷，为南区737户居民热情服务，是居民“家门口的守护者”。

　　“我在这里住了40多年了，这一片85%以上的人我都认识！”刘素芬自豪地说。2016年，退休后的刘素芬被组织推荐，当上了卧龙社区南区的网格管理员，配合社区开展工作。

　　起先，为了摸清片区住户情况，刘素芬需要挨个儿上门登记，她所负责的南区24栋楼的所有楼栋均没有电梯，每天需要爬楼入户开展登记，久而久之，她成了这737户居民身边“最熟悉的人”。

　　近日，记者在刘素芬工作的便民服务小屋内看到，小屋内设有长椅、饮水机、文件柜等设施，墙上标记着“调解纠纷、失物招领、充电打气、帮忙买菜、解急救难”等“十事实办”。不仅是这十件小事，社区居民只要有事找她，她就尽力帮着办。

　　不久前，13号楼1单元的三楼居民家里下水道往二楼住户家滴水，经过专业人员查看，本单元需要统一更换管道才能解决问题。面对有住户不同意交钱的难题，刘素芬情理并用，多次调解，最终赢得了住户的支持，为二楼住户解决了后顾之忧。就这样，七年间，刘素芬每天工作10余个小时，居民随叫随到，风雨无阻，《网格服务工作日志》写了十本有余，上传潍坊社会治理APP的内容3200余条，一条条记录关乎群众的大小事，也成为了她的“荣誉勋章”。

　　今年以来，社区创新开展“楼头会”“马扎会”，刘素芬又担任起民生诉求“收集员”，随时随地和居民围坐在一起，收集民生需求，共同为社区治理出谋划策。

　　刘素芬不仅是一名网格员，她还带头报名参加了社区同安志愿服务队，对孤寡老人开展“敲门行动”，巡查小区安全隐患等，事事冲在前头。

　　此外，她还积极参加社区组织的扭秧歌、踢毽子、打鼓、舞蹈等各项文化活动，是社区文艺轻骑兵的骨干成员，她编写的三句半《卧龙社区新事多》，以贴近居民的语言、通俗易懂的表演形式登上舞台，赢得了居民阵阵掌声。

　　潍坊日报社全媒体记者: 王聪聪/文图