潍坊日报社潍坊融媒讯 近年来，潍城区医保局抓实党建促医疗保障工作，抓作风提素质，强队伍优服务，持续聚焦“一老一小”和特殊群体医保领域“急难愁盼”，谋良策、出实招，扎实推行老年人等医疗保障便捷服务措施，紧盯相关高频事项和服务场景，不断强化服务意识，完善服务举措，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的人性化医疗保障服务，不断提升老年人贴心暖心办事体验，竭尽全力解“老顾之忧”。

　　今年1月初的一天中午下班时间 ，潍城区医保局经办大厅引导员张皓雪听闻有位老人在区政务服务中心大厅外，可能要办理医保业务。张皓雪走出大厅后发现老人因一侧肢体活动受限，无法迈上台阶，正焦急不已。经询问了解到，老人之前因脑梗死住院治疗，现已出院想办理慢性病备案，但子女不在身边，只能自己来办理。帮老人将代步三轮车停放在合适位置，张皓雪让老人安心等待，然后迅速返回大厅将负责办理慢性病业务的科室负责人孙希凯带到老人面前。

孙希凯（右）正在帮老人办理业务。

　　了解到老人只带了身份证和药店购药小票，其他办理慢性病备案需要提供的材料并未带来，孙希凯迅速返回办公室，通过医保系统查询到老人在市区一家医院治疗脑梗死的住院记录，又帮助老人在随身携带的包里发现了医院检查的相关材料。凭借多年工作经验、孙希凯依据现有材料，确认了一家距离老人居住地最近的医院，办理并打印好慢性病证送到老人手中。孙希凯还将科室电话号码写在纸条上放到老人包里，帮他把电动三轮车调整好方向，再三叮嘱老人遇到医保方面的事情可以拨打电话帮助解决。老人说：“原本打算先过来问问办理流程，没想到直接办成了，更没想到我连大厅都没进就这么快给办好了。”

　　尊老爱老情怀，发乎于心，践之于行，一以贯之，历久弥新。潍城区医保局将始终将使命责任扛在肩上，把群众需求放在心上，把解决问题落在行动上，为老年人从容体面安度晚年而不懈努力。

　　潍坊日报社全媒体记者: 王路欣/文图