​为进一步做好金融消费者权益保护工作，提升投诉管理质效，提高从业人员在初访初诉、疑难投诉等方面的处理水平，9月4日，兴业银行潍坊分行联合潍坊银保监分局举办消保工作能力提升培训。

　　根据疫情防控形势，本次培训采取线上与线下相结合的形式，兴业银行潍坊分行员工在线下主会场参与培训，线下共计60余人参与培训；其余银行机构、保险机构通过线上直播的形式参与培训，共计100余家金融机构、9000余人通过直播平台参与直播学习。

　　本次培训邀请北京某咨询公司高级讲师孙老师，围绕近期金融消费者权益保护方面的热点、难点问题，从金融消费者保护的监管趋势、银行业保险业消费投诉管理办法、合作对话型投诉处理技能、棘手投诉的快捷入口与和解策略等方面入手，结合大量实际案例进行分析，转变学员以往的思路，化被动为主动，帮助学员在应对客户投诉时有依据、有层次的进行处理。

　　通过一天的培训、场景化教学和实战型练习，拓宽了学员消保投诉处理的思路，建立起了消保投诉处理的流程框架，萃取出了典型场景与案例，结合个人实际情况输出了能够学以致用、落地转化的工具与方法。

　　兴业银行潍坊分行负责人表示，通过本次培训，兴业银行潍坊分行将把所学知识内化于心、外化于行，加强投诉监督管理，在潍坊银保监分局的引领下，不断提升消费者满意度，推进消费者权益保护工作更好的发展。（兴业银行潍坊分行）