潍坊日报社潍坊融媒讯 近年来，奎文区广文街道坚持“合理假定、有解思维、事要解决”，始终带着感情、带着责任、带着责任做信访工作，大量问题得到及时化解，街道荣膺2021年度潍坊市信访工作示范镇街。

潭心亭

　　开门建机制，主动求化解。广文街道建立“联席会议”“包楼联企”“红色网格”等机制，动员50余家单位参与街道联席会议，19名科级干部包靠19座重点楼宇，43名干部下沉所有网格，街道党员干部全部进入130多个微信群，第一时间收集、回复邻里纠纷、物业问题等各类诉求，实现问题不出群，矛盾不过夜。今年5月份，辖区技改办宿舍8名居民代表到街道反映楼下烧烤大排档噪音灯光扰民等问题，街道负责人立即召开由执法中队、市场监管所、派出所、安环办、居委会等负责人参加的信访联席会，多部门联合，实地查看，现场分工，各司其职，合力处理，并持续督查，当天就责令大排档停业，一周时间就实现了搬迁，问题得到了根本性解决。

居民送锦旗表示感谢。

　　开门迎矛盾，全力谋化解。广文街道建设“信访小屋”“潭心亭”“网格接待室”等阵地，开展领导干部公开接访、党员干部小区寻访等活动，躬身入局，主动破局。今年，西上虞小区、轴承厂宿舍小区出现了小区水压不稳定问题，对居民生活影响很大，了解这一诉求后，街道积极协调，排查堵漏，并增加供水管路，问题得到有效解决，8月10日，居民代表来到广文街道，将一面写有“为民服务 排忧解难”的锦旗送到工作人员手中。辖区某居民反映其子原劳动纠纷一案，网格长多次到居民家中走访、聊天、关心、帮助，街道分管负责人、网格长、律师与居民深入长谈，从法律政策解读、社会层面分析、感情交流融通等多方面做工作，成功解开了困扰居民长达25年之久的心结。

信访小屋

　　开门想办法，合力促化解。广文街道充分把握初信初访关键时间，主动把“合理假定”理念植根心中、融入接访处访全过程，努力构建高位推动、基础扎实、齐抓共管工作格局。街道党工委书记每周至少调度2次信访工作，社区党委书记每天调度1次信访工作。建立信访办、人民调解、职能部门“三方会调”的工作机制，全面践行新的《信访工作条例》。

　　潍坊日报社全媒体记者: 刘晓杰/文图