“太感谢了！咱医保局真是老百姓的贴心人，我老父亲终于踏实了，可以安心继续治疗了。”8月17日，家住外市的李先生到潍城区政务服务中心医保专区为老父亲办理慢性病报销业务后，感激之情溢于言表。

　　市民在办理医保业务。

　　李先生的父亲在潍城区缴纳城乡居民医保，今年5月23日至6月6日，在城区一家医院住院期间被确诊为慢性肾功能5级，并进行了透析治疗。出院后，老人回到老家，在当地一所医疗机构继续透析，期间医疗费用达2000多元。由于老人未办理慢性病备案，这笔费用无法报销。

　　潍城区医保局在讨论了老人的实际情况之后，一致认为他的病情在我市住院期间已经符合办理慢性病的条件，只是因为老人急于回家治疗等特殊原因导致未及时办理，致使透析费用无法报销。想群众之想、急群众之急、解群众之忧，潍城区医保局特事特办，最终合理确定老人确诊为慢性肾功能5级的时间作为其慢性病备案日期，报销问题得以顺利解决，报销费用共计1800余元，有效减轻了其经济压力和心理负担。

　　工作人员为老年人办理医保业务。

　　为持续深入贯彻落实中央、省、市有关便利老年人及特殊群体人员服务的相关规定，潍城区医保局强化服务意识、创新服务方式、细化服务措施，在服务大厅设立“绿色窗口”，通过“专窗+专员”方式，畅通老年人及特殊群体人员绿色通道，实现优先办理；严格落实首接负责、一次性告知、帮办代办等便民制度，实行提前办、延时办、错峰办、“节假日、双休日”不打烊等便民服务，确保“一次办好”；服务大厅设置等候专区、爱心专座，并配备老花镜、放大镜等便民设施，为老年人及特殊群体提供无障碍便捷的暖心服务。

　　下一步，潍城区医保局狠抓医保服务能力建设，优化点滴式服务细节，提升现场办事体验，持续完善老年人线下办事渠道，全方位、多层次、宽领域为老年人等特殊群体提供便利化服务 ；坚持主动向前一步服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正让医保政策落地生效、惠及民生。

　　潍坊日报社全媒体记者: 王路欣/文图