1月13日下午，建行青州支行瓜市分理处大堂里像往常一样忙碌着，突然，大堂经理隔着窗户看见一名身坐轮椅的客户正在网点无障碍通道处停滞着，面露难色，这时大堂经理急忙喊来了同事，一起走出去帮助这名客户将轮椅推进了网点大堂。

　　进入网点后，大堂经理连忙询问客户要办理什么业务，这时客户略带为难地说：我想办理一张银行卡，但是问了好几个银行都说现在办卡都是用机器办理，都要拍照啥的，你看我这腿也站不起来，是不是办不了啊？听完客户的陈述，大堂经理连忙安慰道：您别担心，我们建行平时办卡确实是在智慧柜员机上办理，但是我们针对特殊客户是能够提供人性化服务的，您拍照不方便我们可以在柜台上为您单独办卡的！说完便帮客户将轮椅推到了高柜柜台前面，柜员很快就办好了银行卡交到了这名客户的手上。

　　拿到了银行卡，这名客户一再致谢，说道：真是太感谢你们了，今天天气暖和我才出来，已经跑了两家银行了，一家银行台阶太高，我这轮椅直接上不去就走了，另一家好容易进去了工作人员忙得顾不上我，告诉我办卡要在机器上办，你看我这腿……哎，我就离开了，也不给人家添乱了！没想到你们建行服务这么好，这么快就给我办出卡来了，太感谢了！听罢大堂经理忙说：您太客气了，这都是我们应该做的！我们建行针对特殊客户群体是可以提供人性化服务的，您出门不方便，我们还可以携带建行的龙易行设备上门为您办理业务，以后您需要的时候可以给我们打电话！说罢将网点负责人的名片递到了客户手上，随后在客户的感谢声中推着轮椅将客户送出了网点。