安丘市郚山镇卫生院多策并举，从八个方面入手提升群众满意度。（一）健全规章制度， 明确岗位职责；（二）文明行医 ，礼貌待人；（三）医术精湛 ，服务优质；（四）加强行风建设， 减轻群众负担；（五）开展义诊宣讲 ，变被动为主动；（六）畅通投诉渠道 ，加强满意度考核；（七）制定问题台账， 量化工作目标。（八）“两卫”齐抓共管， 提升服务效果。乡医入户宣传。根据部署安排，该院号召乡医走村入户，结合基本公共卫生服务工作，发放卫健系统《致广大居民朋友的一封信》和该院《致广大居民朋友的一封信》，与广大群众进行亲切的沟通交流。

　　门诊病房积极行动。该院病房、门诊、中医科等相关科室积极行动，通过对患者进行电话回访、发放一封信等多种形式积极宣传我院亮点工作，并针对群众提出的意见和建议积极协调解决，不断提升群众满意度。

　　义诊集中宣传。该院在举行义诊活动的同时，结合疾病防治知识、国家政策法规等进行宣传，并进一步征求群众对该院工作的意见建议，确保满意度工作取得实效，力争做到人人知晓到位、满意到位。

　　营造宣传氛围。利用电子屏24小时滚动播放宣传标语、在医院醒目位置悬挂宣传横幅、在各科室摆放“一封信”方便发放和供就诊者取阅等多种形式营造出浓厚的宣传氛围。

　　下一步，该卫生院将通过开展提升“群众满意度”活动，实现医疗队伍素质明显提高，服务态度明显改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务，进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。（刘亚军）